Compra con seguridad y confianza gracias al Programa de Protección al Comprador de AliExpress. Te aseguramos un reembolso si tu artículo no llega, llega dañado o no coincide con la descripción durante el periodo de protección al comprador AliExpress. Esta garantía complementa y no limita tus derechos estatutarios como consumidor, según las leyes y regulaciones obligatorias aplicables en tu país de residencia.
¿Qué está cubierto por el Programa de Protección al Comprador?
Existen excepciones donde el programa no aplica, como:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos frágiles o perecederos (por ejemplo, alimentos, lácteos, huevos y flores).
- Artículos que no son aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, ropa interior, lociones, pasta de dientes).
- Artículos que has dañado o destruido (por ejemplo, sin empaque, etiquetas de precio, sellos de seguridad y/o etiquetas), excepto por daños al paquete para verificar el contenido.
- Artículos cuyo valor ha disminuido sustancialmente por tu uso o consumo parcial (por ejemplo, artículos usados).
- Artículos que no se pueden revender debido al paso del tiempo y la disminución de su valor.
- Artículos con paquetes dañados susceptibles de ser copiados (por ejemplo, CDs, DVDs y software informático desprecintados).
Si tu pedido no coincide con las descripciones o fotos del artículo o llegó dañado o con faltantes; si tu artículo no llegó o se perdió en tránsito dentro de la ventana de entrega garantizada detallada en la página del pedido; este programa está para respaldarte. A continuación te explicamos cómo funciona:
Protección del Comprador: Compra con Confianza
- Contacta al Vendedor: Selecciona el pedido y discute el problema con el vendedor haciendo clic en “contactar al vendedor” para ver soluciones posibles.
- Solicita una Devolución/Reembolso: Selecciona los artículos que deseas devolver/reembolsar a través de “Mis pedidos->detalle del pedido->Devolución/reembolso”. Comparte tu razón para la devolución para ayudarnos a mejorar, sube la información relacionada cuando sea necesario y haz clic en “Enviar” (Si la devolución es por cambio de opinión, deberás pagar el costo de envío relacionado).
- Obtén tu Reembolso: Si tu pedido es elegible para el Programa de Protección al Comprador, se te reembolsará por tus artículos. Puedes elegir recibir el reembolso en tu bono de reembolso rápido de AliExpress (se aplican ciertas condiciones) o en tu método de pago original. Recibirás una confirmación cuando se realice el reembolso.
Devoluciones en AliExpress
Para artículos con la etiqueta “Devolución Gratuita“, puedes devolver los productos dentro de los 15 días calendario desde la recepción del(los) artículo(s) en una ubicación de entrega elegible, sin ninguna razón o justificación si el artículo está sin usar y en condiciones intactas, con el empaque original y todos los sellos de seguridad y etiquetas retenidos y sin daños.
Para pedidos grandes y pedidos en territorios de ultramar, antes de realizar el pedido, por favor contacta al vendedor o al servicio de atención al cliente de la plataforma para confirmar si tienes derecho al servicio de Devolución Gratuita.
- Selecciona “Devolución de artículos” al abrir la disputa.
- Consigue el código de devolución o etiqueta.
- Envía el paquete al país de origen (generalmente, China) siguiendo las instrucciones del vendedor.
- Recibirás el reembolso cuando el vendedor confirme que ha recibido el paquete y compruebe que los artículos están en perfecto estado.
Te recomendamos que antes de realizar una compra, revises las políticas de devolución del vendedor y te asegures de que estás de acuerdo con ellas. Algunos vendedores podrían ofrecer devoluciones parciales o totales en función de la situación específica.
Ámbito del Servicio
La mayoría de los artículos son elegibles para devoluciones gratuitas, excepto aquellos usados, lavados, dañados o con etiquetas y sellos de seguridad removidos.
Reembolsos
Serás reembolsado completamente una vez que se complete el control de calidad en el almacén y los artículos devueltos cumplan con las condiciones para el reembolso.
Derechos Estatutarios
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de que el vendedor haga el envío y también aplicar para la cancelación en la medida que lo permitan las leyes y regulaciones aplicables.
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Para ciertos países El vendedor debe cumplir con las obligaciones legales relevantes (garantía, devolución, etc.) según tu ubicación como comprador. Por ejemplo, en la mayoría de los países de la Unión Europea generalmente tienes una garantía legal de conformidad de 2 años y el derecho a la devolución del artículo durante 14 días (ten en cuenta que en caso de devolución, los gastos de envío corren por tu cuenta).
Con el tiempo de protección AliExpress, la protección al comprador AliExpress garantiza que tu experiencia de compra sea segura y fiable. Si necesitas abrir una disputa en AliExpress o pedir un reembolso, el proceso está diseñado para ser sencillo y accesible, demostrando que AliExpress es de confianza. ¡Disfruta de una compra sin preocupaciones!
Con la garantía de reembolso en AliExpress, pueden comprar con confianza y disfrutar de una experiencia de compra segura y satisfactoria. ¡Felices compras!
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Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre el Programa de Protección al Comprador de AliExpress
¿Qué es el Programa de Protección al Comprador de AliExpress?
Es un programa que garantiza un reembolso si tu artículo no llega, llega dañado o no se ajusta a la descripción ofrecida. Este programa busca asegurar una experiencia de compra segura y es adicional a tus derechos como consumidor según las leyes de tu país.
¿Qué artículos están cubiertos por el Programa de Protección al Comprador?
La mayoría de los artículos comprados en AliExpress están cubiertos, con excepciones como artículos personalizados, perecederos, de higiene o salud, y aquellos que hayas dañado o usado.
¿Cómo contacto al vendedor si tengo un problema con mi pedido?
Puedes seleccionar el pedido en tu cuenta de AliExpress y utilizar la opción “contactar al vendedor” para resolver cualquier problema directamente con el vendedor.
¿Cómo funcionan las devoluciones en AliExpress?
Si un artículo tiene la etiqueta “Devolución Gratuita“, puedes devolverlo dentro de los 15 días calendario desde la recepción sin motivo alguno, siempre que esté sin usar y en su empaque original. Para otros casos, debes seguir las instrucciones del vendedor para la devolución.
¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo y cómo obtengo mi reembolso?
Debes seleccionar “Devolución de artículos” al abrir una disputa, obtener el código de devolución o etiqueta proporcionado, y enviar el paquete siguiendo las instrucciones. Recibirás un reembolso una vez que el vendedor reciba el paquete y confirme su estado.
¿Qué sucede si cambio de opinión sobre una compra?
Si la devolución es debido a un cambio de opinión, generalmente serás responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo cuente con la etiqueta de “Devolución Gratuita“.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Recibirás tu reembolso una vez que el control de calidad haya sido completado en el almacén y los artículos devueltos cumplan con las condiciones de reembolso.
¿Cómo puedo cancelar un pedido en AliExpress?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de que el vendedor realice el envío, siempre que esté permitido por las leyes y regulaciones aplicables en tu país.
¿Están mis compras protegidas en mi país?
Sí, AliExpress requiere que los vendedores cumplan con las leyes de garantía y devolución aplicables en el país del comprador. En la Unión Europea, por ejemplo, los consumidores generalmente tienen una garantía legal de 2 años y el derecho a devolver productos dentro de 14 días.
¿Cómo puedo estar seguro de que AliExpress es un lugar seguro para comprar?
El Programa de Protección al Comprador de AliExpress está diseñado para asegurar que todas tus compras estén protegidas, proporcionando un proceso sencillo y accesible para abrir disputas y solicitar reembolsos, lo cual demuestra el compromiso de AliExpress con la confianza y satisfacción del cliente.
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, puedes contactar al soporte técnico de AliExpress para obtener ayuda. ¡Felices compras y disfruta de la tranquilidad que te ofrece AliExpress!
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